Algemene verkoopsvoorwaarden

Terminologie :

Ludiloo : Handelsmerk van de site http://www.ludiloo.be

de site : term die wordt gebruikt voor de internetsite http://www.ludiloo.be en aliassen.

De gebruiker :  iedereen die de site gebruikt, ofwel door er gewoon naar te surfen ofwel door er een bestelling te plaatsen of een aankoop te doen. Bij uitbreiding zal het surfen naar de site of het plaatsen van een bestelling ook “gebruik” worden genoemd.

AVV :  Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Art. 1 : Voorwerp

a. Toepassingsgebied

Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden worden verondersteld impliciet te zijn aangenomen door de gebruiker van de site.

b. De gebruiker

De gebruiker die een bestelling plaatst of een aankoop doet op de site, wordt verondersteld meerderjarig te zijn en verantwoordelijk voor het doen van zijn aankoop.

c. Bijwerken van de AVV

De AVV kunnen worden bijgewerkt. Van toepassing zijn de AVV die op de site staan op het ogenblik dat deze laatste wordt gebruikt.

Art. 2 : Bestelling

De gebruiker gaat ermee akkoord dat het plaatsen van een bestelling op de site gelijkstaat met het ondertekenen van een bestelbon, met alle rechtsgeldigheid die daaruit voortvloeit.

Bij elke stap van de bestelling treedt Ludiloo per mail in verbinding met de gebruiker om de bestelling te bevestigen en hem te informeren over het gevolg dat er wordt aan gegeven. Die mededelingen worden gestuurd naar het mailadres van de gebruiker op het ogenblik van de bestelling. De gebruiker is verantwoordelijk voor het aan Ludiloo meegedeelde mailadres.

Ludiloo behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of er bijkomende voorwaarden voor te stellen, die dan zullen worden meegedeeld aan de gebruiker.

Art. 3 : Producten

Alle op de site getoonde producten worden door Ludiloo met de grootste zorgvuldigheid beschreven op basis van de informatie waarover die beschikt. Wanneer er ondanks alle getroffen voorzorgen toch een fout sluipt in een beschrijving of er een inlichting ontbreekt, wijst Ludiloo alle aansprakelijkheid af.

Op elke beschrijvende fiche van het product wordt ook de staat van de voorraad vermeld. De voorraad wordt door Ludiloo zorgvuldig opgevolgd in reële tijd. Wanneer er desondanks een product als verkrijgbaar staat vermeld, terwijl het eigenlijk niet meer in voorraad is, stelt Ludiloo de gebruiker voor zijn bestelling te annuleren ofwel een ander product te kiezen, uiteraard zonder kosten voor de gebruiker.

De aangeboden producten zijn in overeenstemming met de geldende Belgische wetgeving. Wanneer er een product wordt gekocht door een buitenlandse gebruiker, impliceert dit dat die heeft nagegaan of het product in overeenstemming is met de in zijn land geldende wetgeving.

Ludiloo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerd gebruik van de op de site aangekochte producten. Ook de materiële en/of lichamelijk schade ten gevolge van een verkeerd gebruik van het product valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Art. 4 : Prijs

De prijzen van de producten zijn BTW inbegrepen (voor de landen van de Europese Unie) en zonder verzendingskosten. De prijzen kunnen altijd worden gewijzigd volgens de evolutie van de markt. Die prijzen worden meegedeeld onder voorbehoud van een duidelijke vergissing bij het invoeren. De bestellingen die in dat geval worden geplaatst, zullen dus automatisch worden geannuleerd.

Gemeenschappen en professionele gebruikers worden verzocht contact op te nemen met Ludiloo voor een eventueel voorkeurstarief.

Art. 5 : Betaling

a. Ogone

De op de site geplaatste bestellingen worden betaald via het beveiligde betalingsplatform Ogone. Er worden verscheidene elektronische betalingsmogelijkheden aangeboden:

• Creditcard: Visa/Mastercard
• Bancontact/Mistercash
• Dexia netbanking

De op de site uitgevoerde verrichtingen zijn beveiligd door het Ogone-betalingssysteem. Alle voor het behandelen van de betaling uitgewisselde informatie wordt versleuteld dankzij het SSL-protocol. Die gegevens kunnen door derden niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt. Evenmin worden ze bewaard op onze computersystemen. Zo heeft Ludiloo op geen enkel moment van de aankoopprocedure kennis van de bankinformatie van de gebruiker. Ludiloo maakt er immers een erezaak van de aankoopveiligheid op de site te garanderen.

Voor meer informatie over Ogone kunt u hun site bezoeken (www.ogone.com) of contact met hen opnemen via het e mailadres support@ogone.com.

b. Wanbetaling

Ludiloo behoudt zich het recht voor geen bestelling uit te voeren van een klant die een vorige bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald of met wie er een geschil hangende is.

Art. 6 : Vervoer en levering

a. Vervoerder

Ludiloo doet zijn leveringen via DPD tegen de in onderstaand artikel 6.c. vermelde tarieven.

b. Leveringsprocedures in België

De besteller biedt zich tijdens de dag aan op het op de bestelling vermelde leveringsadres (dit adres kan verschillen van het factureringsadres). Hij overhandigt het pakket dan tegen handtekening aan de aanwezige persoon. Wanneer er niemand aanwezig is, laat de besteller een bericht achter dat hij is langsgekomen en biedt zich over het algemeen 24 uur later een tweede keer aan. Wanneer er bij dat tweede bezoek ook niemand aanwezig is, laat de besteller opnieuw een bericht achter dat hij is langsgekomen en neemt hij contact op met de gebruiker voor een derde en laatste leveringspoging. Wanneer de levering nogmaals mislukt, blijft het pakket enkele dagen ter beschikking van de gebruiker in het dichtstbijzijnde DPD-magazijn en wordt het vervolgens teruggestuurd naar Ludiloo.

Wanneer het pakket naar Ludiloo wordt teruggezonden, kan de gebruiker ervoor kiezen zijn bestelling in stand te houden of niet. Wanneer het pakket opnieuw wordt opgestuurd, vallen de nieuwe leveringskosten ten laste van de klant, aangezien de reeds gemaakte leveringskosten niet kunnen worden terugbetaald.

Wanneer de gebruiker het leveringsadres of het telefoonnummer verkeerd heeft ingevuld op de bestelling, kan Ludiloo niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde of onmogelijke levering.

c. Leveringstarieven

• Voor België gelden er forfaitaire leveringskosten ten bedrage van 3,99 €. Vanaf een aankoop van 50 € is de levering gratis.


• Voor internationale leveringen :

Voor een ander land gelieve u vóór het plaatsen van uw bestelling contact op te nemen met Ludiloo om de geldende leveringskosten te vernemen.

d. Leveringstermijn

De gemiddelde leveringstermijn in België bedraagt 2 tot 3 werkdagen.

e. Laattijdige levering

Ludiloo doet al het mogelijke om de pakketten zo snel mogelijk te leveren bij de gebruiker. Uitzonderlijk kan een levering later gebeuren dan aangekondigd. Het pakket kan worden opgevolgd (tracking) om te weten waar het zich bevindt en hoe de levering verloopt. De gebruiker moet Ludiloo laten weten wanneer de levertijd wordt overschreden, zodat Ludiloo zich er snel kan van vergewissen of het pakket niet is verloren gegaan (cf. artikel 6.f. van onderhavige AVV).

Wanneer de leveringstermijn desondanks te lang is voor de gebruiker, kan hij het pakket altijd naar Ludiloo terugsturen onder de in artikel 7 van onderhavige AVV vermelde voorwaarden.

f. Beschadiging en verlies van het pakket

Ludiloo doet al het mogelijke om de producten stevig en onbeweeglijk in te pakken in de pakketten. Wordt er desondanks toch een pakket in slechte staat geleverd, moet de gebruiker dat binnen 48 uur melden aan Ludiloo. Na die termijn kan er geen enkele klacht meer worden aanvaard. Aangezien elk pakket verzekerd is, zal Ludiloo dan zijn beklag doen bij de vervoerder en de gebruiker schadeloos stellen.

Wanneer er een pakket verloren gaat, moet de gebruiker dat aan Ludiloo laten weten binnen 7 dagen na de ontvangst van de mail waarin de verzending wordt bevestigd. Na die termijn kan er geen enkele klacht meer worden aanvaard. Ludiloo zal dan zijn beklag doen bij de vervoerder.

Zowel voor beschadigde als voor verloren pakketten kan het zijn dat Ludiloo meer informatie nodig heeft vanwege de gebruiker. De gebruiker verbindt zich er dan ook toe die informatie zo snel mogelijk mee te delen aan Ludiloo.

De eventuele terugbetalings en schadeloosstellingsprocedures zijn degene die worden gebruikt door de vervoerder. Wanneer de gebruiker een bestelling plaatst op de site, aanvaardt hij die voorwaarden impliciet.

g. Vergissingen in de productreferentie

De gebruiker moet het pakket bij ontvangst controleren. Wanneer er een verkeerd product of een verkeerde hoeveelheid wordt geleverd, moet de gebruiker dat binnen 48 uur melden aan Ludiloo.

Ludiloo zal dan nagaan of de klacht gegrond is en de gebruiker een schadeloosstelling voorstellen, zoals hieronder uiteengezet. Wanneer er een product ontbreekt, kan de gebruiker kiezen tussen terugbetaling van het product in kwestie of een gratis levering ervan. In geval van vergissing in de referentie, zal Ludiloo het product inruilen, waarbij de kosten van die procedure ten laste van Ludiloo vallen. Er zal geen andere schadeloosstelling mogelijk zijn.

Art. 7 : Annuleren en terugzenden van een bestelling

Om aan zijn aankoop te verzaken, beschikt de gebruiker over een termijn van 14 dagen na ontvangst van het pakket. Indien hij dat wenst, laat hij dat per mail (info@ludiloo.be). weten aan Ludiloo. De producten in kwestie worden dan binnen 5 dagen na het meedelen van de annulering teruggestuurd naar Ludiloo. Die producten moet zeker in perfecte staat verkeren en de oorspronkelijke verpakking ervan moet intact zijn. Ze moeten zorgvuldig worden verpakt om te voorkomen dat de producten tijdens de verzending worden beschadigd. De terugzendingskosten vallen volledig ten laste van de gebruiker. De kwaliteit en de opvolging van die terugzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Ludiloo behoudt zich het recht voor een terugzending te weigeren, wanneer die niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, meer bepaald wanneer wordt vastgesteld dat de verpakking duidelijk werd geopend of beschadigd door de gebruiker.

Nadat Ludiloo aan de gebruiker per mail heeft laten weten dat het de terugzending aanvaardt, zal het de in overeenstemming met de terugzendingsvoorwaarden geretourneerde producten terugbetalen.

Art. 8 : Aansprakelijkheid

Ludiloo wijst alle aansprakelijkheid af voor de inhoud van sites die rechtstreeks of onrechtstreeks via hyperlinks of op een andere manier aan zijn site zijn gelinkt.

Hoewel Ludiloo al het mogelijke doet om de site goed te doen werken, kan het die werking echter niet garanderen. Ludiloo kan dus niet aansprakelijk worden gesteld voor eender welke schade in verband met de onbeschikbaarheid van de site.