Conditions générales de vente
Le site http://www.ludiloo.be ainsi que ses alias sont la propriété de Virginie Dalcq - Ludiloo.
Adresse : La Boverie, 6 – 4910 Theux (Belgique)
Mail : info@ludiloo.be
Tel : +32 (0)499 25 00 96
N° d'entreprise : BE 0899.217.417
Banque : DEXIA 068-2501754-54 – IBAN BE42 0682 5017 5454 – BIC GKCCBEBB
Terminologie :
Ludiloo : Enseigne commerciale du site http://www.ludiloo.be
le site : terme employé pour le site internet http://www.ludiloo.be (et alias)
L'utilisateur : toute personne utilisant le site que ce soit par sa simple navigation ou par la réalisation d'une commande ou d'un achat. Par extension, on nommera « utilisation » du site, sa navigation ou la réalisation d'une commande.
CGV : Conditions générales de vente
Art. 1 : Objet
a. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente sont considérées comme implicitement acceptées par l'utilisateur du site.
b. L'utilisateur
L'utilisateur effectuant une commande ou un achat sur le site est réputé majeur et être responsable de son acte d'achat.
c. Actualisation des CGV
Les CGV sont susceptibles d'être mises à jour. Sont d'application les CGV publiées sur le site au moment de son utilisation.
Art. 2 : Commande
L'utilisateur accepte que passer une commande sur le site équivaut à la signature d'un bon de commande avec toute la validité qui en découle.
A chaque étape de la commande, Ludiloo communique par mail avec l'utilisateur pour confirmer la commande et l'informer de son suivi. Ces communications se font à l'adresse mail communiquée par l'utilisateur au moment de la commande. L'utilisateur est responsable de l'adresse mail communiquée à Ludiloo.
Ludiloo se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires qui sont alors communiquées à l'utilisateur.
Art. 3 : Produits
Tous les produits présentés sur le site sont décrits par Ludiloo avec le plus grand soin à partir des informations dont il dispose. Ludiloo décline toute responsabilité si, malgré toutes les précautions prises, une erreur devait malencontreusement se glisser dans une description ou qu'une information viendrait à manquer.
Sur chaque fiche de description du produit figure l'état du stock. Le stock est soigneusement suivi par Ludiloo en temps réel. Si, malgré cela, un produit mentionné comme disponible devait être malencontreusement hors stock, Ludiloo propose à l'utilisateur d'opter soit pour l'annulation de sa commande, soit pour l'achat d'un produit alternatif ; ceci s'entend sans aucune indemnisation pour l'utilisateur.
Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. L'achat d'un produit par un utilisateur étranger implique que celui-ci s'est renseigné sur la conformité du produit selon la législation en vigueur dans son pays.
Ludiloo ne peut être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits acquis sur le site. De même, les dommages matériels et/ou corporels consécutifs à une mauvaise utilisation du produit sont de la responsabilité de l'utilisateur.
Art. 4 : Prix
Le prix des produits sont entendus TVA comprise (pour les pays de l'Union Européenne) et hors frais de port. Selon l'évolution du marché, les prix mentionnés sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Ces prix sont communiqués sous réserve d'erreur manifeste d'encodage. Les commandes qui auraient été passées dans ces circonstances seront donc automatiquement annulées.
Les collectivités et les utilisateurs professionnels sont priés de prendre contact avec Ludiloo afin d'envisager un éventuel tarif préférentiel.
Art. 5 : Payement
a. Ogone
Le payement des commandes passées sur le site se fait via la plateforme de payement sécurisée Ogone. Plusieurs moyens de payement électronique vous y sont proposés :
- Carte de crédit : Visa/Mastercard
- Bancontact/Mistercash
- Dexia netbanking
Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par le système de paiement Ogone. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Ainsi, Ludiloo n'a jamais, à aucun moment de la procédure d'achat, connaissance des informations bancaires de l'utilisateur. Ludiloo met en effet un point d'honneur à garantir la sécurité d'achat sur le site.
Pour plus d’informations concernant Ogone vous pouvez visiter leur site (www.ogone.com) ou les contacter à l’adresse courriel support@ogone.com.
b. Défaut de payement
Ludiloo se réserve le droit de refuser d'honorer une commande émanant d'un utilisateur qui n'aurait pas réglé, en tout ou en partie, une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d'administration.
Art. 6 : Transport et livraison
a. Transporteur
Ludiloo effectue ses livraisons via DPD selon les tarifs mentionnés à l'article 6.c. ci-après.
b. Procédures de livraison en Belgique
Le livreur se présente en journée à l'adresse de livraison mentionnée sur la commande (cette adresse peut différer de l'adresse de facturation). Il remet alors le colis à la personne présente contre signature. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage et se présente une deuxième fois, en général 24h plus tard. En cas d'absence lors de ce deuxième passage, le livreur laisse un nouvel avis de passage et contacte l'utilisateur afin de fixer un rendez-vous pour une troisième et dernière tentative de livraison. En cas de nouvel échec de livraison, le colis reste quelque jours au point de
dépôt DPD le plus proche à l'intention de l'utilisateur puis est retourné à Ludiloo.
En cas de retour du colis chez Ludiloo, l'utilisateur peut choisir de maintenir ou non sa commande. En cas de ré-expédition du colis, les nouveaux frais de livraison seront à la charge de l'utilisateur étant entendu que les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables.
Ludiloo ne peut être tenu responsable d'une erreur ou d'une impossibilité de livraison causée par un mauvais encodage de l'adresse de livraison ou du numéro de téléphone sur la commande par l'utilisateur.
c. Tarifs de livraisons
- Pour la Belgique, les frais de livraison sont forfaitaires et s'élèvent à 4,90 €. A partir de 50 € d'achats, la livraison est gratuite.
- Pour les livraisons internationales :
| Pays | Tarif | Gratuit à partir de |
|---|
| Allemagne (hors îles) | 8,00 € | 100,00 € d'achats |
| Iles allemandes | 20,50 € | 250,00 € d'achats |
| Autriche | 11,50 € | 125,00 € d'achats |
| Bulgarie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Danemark (hors îles et Groenland) | 11,50 € | 125,00 € d'achats |
| Espagne (hors îles) | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Estonie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Finlande (hors îles) | 24,50 € | 260,00 € d'achats |
| France (hors îles) | 11,50 € | 125,00 € d'achats |
| Grèce (hors îles) | 39,50 € | 500,00 € d'achats |
| Hongrie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Irlande | 39,50 € | 500,00 € d'achats |
| Italie (hors îles) | 20,00 € | 250,00 € d'achats |
| Lettonie | 25,00 € | 275,00 € d'achats |
| Lituanie | 25,00 € | 275,00 € d'achats |
| Luxembourg | 6,50 € | 75,00 € d'achats |
| Monaco | 11,50 € | 125,00 € d'achats |
| Pays-Bas (hors îles) | 6,50 € | 75,00 € d'achats |
| Iles néérlandaises | 18,00 € | 250,00 € d'achats |
| Pologne | 24,50 € | 260,00 € d'achats |
| Portugal (hors îles) | 29,00 € | 320,00 € d'achats |
| République tchèque | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Roumanie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Slovaquie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Slovénie | 25,50 € | 275,00 € d'achats |
| Suède (hors îles) | 24,50 € | 260,00 € d'achats |
Pour un autre pays, merci de contacter
Ludiloo avant de passer commande afin de connaître les frais de livraisons d'application.
d. Délai de livraison
Le délai de livraison moyen en Belgique est de 2 à 3 jours ouvrables.
e. Retard de livraison
Ludiloo fait le maximum pour que les colis arrivent le plus rapidement possible chez l'utilisateur. Il se peut qu'exceptionnellement, un retard de livraison survienne par rapport aux délais annoncés. Un suivi (tracking) du colis est possible afin de savoir où se trouve le colis et quelle est l'évolution de la livraison. L'utilisateur est tenu d'avertir Ludiloo du dépassement des délais afin que Ludiloo puisse rapidement s'assurer que le colis n'est pas perdu (cf. Article 6.f. des présentes CGV).
Si, malgré tout, le délai de livraison s'avère trop long pour l'utilisateur, il lui est toujours loisible de retourner le colis à Ludiloo selon les conditions reprises dans l'article 7 des présentes CGV concernant les retours.
f. Détérioration du colis et perte
Ludiloo fait le maximum pour que les produits soient emballés solidement et bien calés dans leur colis. Si, malgré cela, un produit devait parvenir en mauvais état, l'utilisateur est tenu d'en informer Ludiloo dans les X jours. Aucune plainte ne sera prise en compte passé ce délai. Chaque colis étant assuré, Ludiloo se charge alors d'effectuer un dossier de réclamation vis-à-vis du transporteur et d'indemniser l'utilisateur.
En cas de perte de colis, l'utilisateur est tenu d'en informer Ludiloo dans les X jours à dater de la réception du mail de confirmation d'expédition. Aucune plainte ne pourra être prise en compte passé ce délai. Ludiloo prend alors en charge les réclamations vis-à-vis du transporteur.
Tant pour les détériorations que pour les pertes de colis, Ludiloo peut avoir besoin d'informations détenues par l'utilisateur. L'utilisateur s'engage donc à tenir ces informations à disposition de Ludiloo dans les meilleurs délais.
Les procédures et délais de remboursement et d'indemnisation le cas échéant sont celles définies par le transporteur. L'utilisateur accepte implicitement ces conditions en effectuant une commande sur le site.
g. Erreurs de référence de produit
L'utilisateur est tenu de vérifier le contenu du colis dès sa réception. Si des erreurs de produits ou de quantité s'étaient malencontreusement produites, l'utilisateur est tenu d'en informer Ludiloo dans les 48 heures à dater de la réception du colis.
Ludiloo évaluera alors le bien-fondé de la réclamation et proposera alors une réparation à l'utilisateur, telle que décrite ci-après. En cas de produit manquant, l'utilisateur aura le choix entre le remboursement du produit concerné ou sa livraison gratuite. En cas d'erreur de référence, Ludiloo procèdera à l'échange du produit, les frais de cette procédure étant à la charge de Ludiloo. Aucune autre indemnisation ne sera envisageable.
Art. 7 : Annulation de commande et retours
L'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis pour renoncer à son achat. Si tel est son souhait, il en informe Ludiloo par mail (
info@ludiloo.be). Les produits concernées sont alors retournées à Ludiloo dans les 5 jours suivant la notification d'annulation. Ces produits seront obligatoirement en parfait état et dans leur emballage d'origine intact. Ils seront emballées soigneusement afin d'éviter toute détérioration des produits durant le retour. Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'utilisateur. La qualité et le suivi de ce retour se font sous la responsabilité de l'utilisateur.
Ludiloo se réserve le droit de refuser un retour s'il ne répondait pas aux conditions reprises ci-dessus, en particulier s'il est constaté que l'emballage a manifestement été ouvert ou endommagé par l'utilisateur.
Après acceptation du retour notifiée par mail à l'utilisateur, Ludiloo procèdera dans les quinze jours au remboursement des produits retournés conformes aux conditions de retour.
Art. 8 : Responsabilité
Ludiloo n'assume aucune responsabilité quant aux contenus des sites qui lui seraient liés, directement ou indirectement, que ce soit par des hyperliens ou par quelque autre méthode.
Bien que Ludiloo fasse le maximum pour que le site montre un fonctionnement performant, il n'en donne néanmoins aucune garantie. Ludiloo ne peut donc être tenu responsable des dommages quels qu'ils soient liés à une indisponibilité du site.